• 头部最上面
  • 亚搏体育下载app会计人才网
您当前的位置:亚搏体育下载app会计人才网 >> 亚搏体育下载app总站资讯 >> 职场资讯 >> 让最苛刻的客户爱上银穗
让最苛刻的客户爱上银穗
2012-11-16|资讯来源: 亚搏体育下载app会计人才网,亚搏体育下载app财务人才|查看: 15096|关键词:让最苛刻的客户爱上银穗

银穗看好现代服务业:中共十八大报告指出,要发展现代服务业,提高服务业比重和水平。服务业在经济发展中的重要性愈益凸显,服务业的现代化,特别是现代服务业的发展将起着至关重要的作用。规范提升商务服务业,大力发展会计、审计、税务、工程咨询、认证许可、信用评估、经纪代理、管理咨询、市场调查等专业服务。加快发展项目策划、并购重组、财务顾问等企业管理服务。规范发展人事代理、人才推荐、人员培训、劳务派遣等人力资源服务。服务行业能够容纳大量就业,相信服务行业未来受到政策的扶持力度会非常大,所以相关的服务业板块也值得投资者关注。

以上可以看出我们银穗从事的行业就是未来将有大的发展、大的增长空间,属于服务外包新兴现代服务业。我们潜在的客户群体巨大,全疆私营企业10.68万户,都是我们服务的对象、目标客户群体。由于社会分工的精细化,客户需要我们的专业化服务,也对我们专业化服务提出更高的要求。

任何行业都是服务业:未来不再是产品的经济时代,不再是资金和资源的时代,不再是制造和技术的时代,甚至不再是品质成本的时代,这里比拼的是商业理念和商业模式的时代,人人都是服务员,行行都是服务业。我们正在经历这场巨大地商业革命。在这商品经济高度发达的时代,差异化的产品逐渐在我们的视线中淡化,品牌只是代表着一个符号,服务才能让品牌的价值长久。如苹果只做两端:研发设计和售后服务,美国有研发团队,中国富士康完成制造过程,苹果完全是个服务业的品牌。我们银穗想真正成为现代服务业,必须具备两点:第一,拥有极致专业:我们的专业化水平,必须在专业技术服务领域,细节化程度和延伸程度到达空前的水准。第二,拥有专业服务的理念:我们提出“银穗专业主义精神”,引用汤姆.彼得斯(美国管理学家)所说“一切价值都是专业服务创造的”,银穗唯一支撑我们生存的就是专业,我们提出了专业成就未来“惟有专业,方显卓越”口号。其实,这是我们银穗要想从传统的服务业向现代服务业转型,还有很长的路要走。

了解客户的服务需求:一是:我们存在的必要性:我们所出的行业是社会专业分工的体现,我们能活着就有我们存在的客观必然性。在与客户进行沟通时,必须集中精力,认真倾听客户的见解,站在客户的角度、立场尽力去理解对方所说的内容,了解对方在想些什么,对方的需要是什么,要尽可能多地了解对方的情况,知道客户想得到什么,需要怎样的服务,以便我们调整方法为客户提供满意的服务,从而能够提出针对性措施,进行差异化的服务。 如果希望说服客户,就必须了解他当前的需要,然后着重从需要出发,晓之以理,动之以情。在与客户沟通的过程当中,可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要、欲望、观点和想法。但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受,符合交谈现场的气氛和环境。二是:放大我们服务的价值。我们的价值是服务出来的,不可低估我们的职业,没有高标准、高要求的服务团队,就不会成为享有较高知名度,发展中的银穗企业,高标准服务是企业发展的基石,我们没有选择,只有贵在热情真诚,美在仪容仪表,重在技术专业,巧在交流沟通。在这基础上,再向客户提供个性化服务和延伸服务,才能使服务达到完美,让客户得到有价值的专业服务,我们的价值才能被放大,这种放大不是在嘴上,而是用心、用专业来实现的。尊敬的银穗同仁,正是有了您们这些具备较高素质的员工,我们才能走到今天,历史证明了我们的价值。

好品牌是服务出来的:我们总是喜欢说“好的品牌是有责任心的人创造出来的”,这种创造就是用心的服务,让史上最苛刻的客户在银穗人的耐心服务下折服。最挑剔的客户是最好的老师,我们接过客户的训斥、挖苦和嘲讽,我们做到一笑而过,把他当做一次沟通的失败,一次失败的总结。我们用真诚的微笑服务,来感动客户冲动的行为,融化冰山,使其投向大海的怀抱。服务创造价值,该行正是基于“服务是管理的最高境界,服务是竞争的主要手段,服务是创造价值的有效途径”的经营和管理理念,在依靠服务赢得认可、赢得客户的同时,更多地赢得了市场、赢得了发展、赢得了信誉。银穗的品牌价值正在逐渐放大,社会的荣誉向我们追来,今年我们又荣获了“管理创新先进单位”,连续六年荣获“守合同重信用企业”,我们多年努力荣获了“亚搏体育下载app着名商标”得到了乌鲁木齐市政府的表彰,我们还要努力争创“亚搏体育下载app名牌”“社会主义优秀建设者”等荣誉!

创新服务是我们宗旨:创新服务是让我们生命延续的砝码,当今不再是产品经济时代而是服务经济时代,产品经济强调的是标准化规模化,而服务经济讲究的是需求、体验、创新。服务经济强调的是价格的经济,服务经济强掉的是价值的经济。客户已经在做全方位的选择,因为同质化的竞争存在,有一样品质的产品但找不到一样产品的服务。面对史上最苛刻的客户,我们正在转变成为一个真正的现代服务者,为客户提供全面的业务解决方案,拥有竞争性的创新服务。创新我们的商业模式,延伸我们的服务产业链,形成我们银穗模式的服务价值链,即专业培训、财务外包、人才服务、软件信息服务、顾问式咨询、会计税务审计鉴定业务等服务。用这些系统服务来满足客户的发展在不同阶段的需求,让最苛刻的客户爱上我们银穗,我们全体银穗人坚定我们的信念,我们准备面对征服和挑战!让史上最苛刻的客户爱上我们银穗人!

 

更多职场资讯
资讯分享

关注微信公众号

进入手机网页版